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Guide rapide pour résoudre les problèmes courants de votre imprimante

1.  Problème : Striures sur le texte imprimé

• L’impression présente des lignes horizontales ou des bandes blanches qui traversent le texte.

• Il existe deux causes principales. Vérifiez les deux pour résoudre le problème :

1. Ruban de deuil trop serré

1. Ouvrez le capot de l’imprimante.
2. Appuyez sur le bouton vert pour déverrouiller le guide qui maintient le ruban de deuil.
3. Desserrez légèrement le guide pour donner un peu de jeu au ruban.
4. Vérifiez que le ruban peut circuler librement.

2. Ruban encreur mal installé

1. Ouvrez le capot de l’imprimante.
2. Vérifiez la position du ruban encreur :

• Il ne doit pas passer au-dessus de la barre noire de protection (cette barre peut être déplacée à la main).
• Vérifiez que le film usagé est bien rembobiné sur un mandrin en carton et non directement sur l’axe en plastique noir.

Étape finale

• Refermez le capot de l’imprimante.
• Relancez l’impression pour vérifier que le problème est résolu.

2.  Problème : Impression coupée en deux ou décalée sur un côté

• L’impression est coupée en deux.
• Le texte est décalé sur un côté de l’étiquette.
• Dans certains cas, l’imprimante se met en sécurité.

Solution – Étapes pas à pas

1. Ouvrir le capot et retirer le ruban encreur

• Ouvrez le capot de votre imprimante.
• Retirez le ruban encreur pour accéder à la tête d’impression.

2. Identifier la tête d’impression

• La tête d’impression se trouve sur la partie supérieure du capot.
• Elle est composée :

–  d’une pièce métallique avec un cache en plastique noir,

– d’une partie verte en dessous,

– et d’une bande métallique très fine qui traverse toute la largeur.

• Cette bande chauffe le ruban et doit être parfaitement propre.
• Vérifiez visuellement si elle est propre ou s’il y a des résidus.

3. Nettoyer la tête d’impression

• Utilisez uniquement les linguettes de nettoyage fournies avec l’imprimante (2 sont incluses à l’achat).
• Si vous en avez :

1. Prenez une lingette.
2. Nettoyez doucement la bande métallique sur toute sa longueur.
3. Si besoin, grattez légèrement avec l’ongle sous la lingette pour retirer les résidus tenaces.

• Si vous n’avez plus de linguettes :

– Vous pouvez en commander sur le site etiquettes-expert.com, dans la rubrique Accessoires et Produits de Nettoyage.

4. Remettre le ruban et tester 

• Replacez correctement le ruban encreur.
• Refermez le capot de l’imprimante.
• Lancez une impression test pour vérifier que le problème est résolu.

3.  Problème : Manques dans les lettres ou caractères partiellement imprimés 

• Certaines zones de l’étiquette semblent ne pas avoir reçu d’encre.
• Lettres ou caractères manquants.
• Impression partielle ou incomplète.

Solution – Étapes à suivre 

1. Ouvrir l’imprimante

2. Vérifier le ruban utilisé

• Regardez la partie du ruban encreur déjà utilisée.
• Normalement, les lettres imprimées apparaissent en négatif (zones plus claires sur le ruban).

3. Inspecter les traces d’encre

• Cherchez si les zones problématiques de votre impression laissent une trace correspondante sur le ruban.
• Si c’est le cas, cela indique que le ruban empêche un transfert correct de l’encre.

4. Confirmer avec un autre ruban

• Essayez avec un autre ruban de deuil, de préférence certifié pour l’impression par transfert thermique.
• Si le problème disparaît, le ruban initial était inadapté ou défectueux.

4.  Problème : L’imprimante n’imprime rien

• Aucune impression sur le ruban.
• Le ruban de deuil se déroule normalement, mais sans texte ni image.

Solution – Étapes à suivre 

Lancer un test d’impression en direct

• Depuis votre logiciel ou terminal, effectuez un test d’impression.
• Lorsque l’imprimante vous demande de choisir une police (entre A et E) :

– Indiquez la lettre correspondant à la police souhaitée.

– Dans les versions plus anciennes de l’imprimante, la lettre doit être en majuscule pour fonctionner.

– Exemple : tapez A plutôt que a.

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